Termos & Condições

Última atualização: Maio de 2025

Esta página contém os Termos e Condições de compra no website da Carolina Curado Jewelry. Ao fazer uma encomenda connosco, confirma que leu e aceitou os presentes termos. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através de [email protected]

1. Idade mínima

Ao encomendar qualquer produto, confirma que tem pelo menos 18 anos ou que tem autorização de um adulto para efetuar a compra.

2. Materiais

Todas as peças são feitas em latão com banho de ouro de 24K. Algumas incluem pedras naturais e outras pedras sintéticas. A composição específica de cada peça está indicada na respetiva descrição do produto.

3. Preços

Os preços apresentados na loja online incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal (23%). A Carolina Curado Jewelry reserva-se o direito de modificar os preços das joias, bem como realizar campanhas promocionais no âmbito do seu plano anual de marketing.

4. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Stripe

• Paypal

• Transferência bancária e MB WAY (para encomendas feitas por e-mail)

Todos os pagamentos são processados de forma segura. Os produtos permanecem propriedade da marca até confirmação de pagamento.

5. Envios

Todos os envios nacionais são realizados pela DPD:

• Portugal Continental: 24/48h (dias úteis)

• Ilhas: cerca de 5 dias úteis

• Internacional: cerca de 5/6 dias úteis (varia consoante o destino)

Considere que os prazos de entrega podem ser alargados devido a verificações alfandegárias no país de destino. Estamos sediados em Portugal (União Europeia), e o cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas, direitos alfandegários ou encargos adicionais exigidos pelas autoridades locais do seu país.

Não serão aplicadas taxas alfandegárias em encomendas entregues dentro da União Europeia.

Será feita uma tentativa de entrega na morada indicada. Caso não seja possível, a encomenda será disponibilizada num ponto pickup indicado pela DPD durante 10 dias.
Se não for levantada nesse período e nos for devolvida, o novo envio será feito apenas após novo pagamento de portes.

6. Envio recusado

Se recusar uma encomenda à entrega, será responsável pelos custos de envio e quaisquer encargos associados ao retorno da mesma. Estes valores serão deduzidos do reembolso.

7. Trocas e Devoluções

Trocas

As trocas podem ser efetuadas até 15 dias úteis após a compra, tanto online como presencialmente, desde que o artigo esteja no mesmo estado em que foi comprado e acompanhado por fatura ou talão.
A troca pode ser feita:

• Presencialmente no atelier Carolina Curado Jewelry

• Por envio registado (transportadora ou CTT) para:
  Carolina Curado Jewelry
  Avenida de Madrid 32C
  1000-196 Lisboa, Portugal

Trocas não são permitidas em feiras, mercados ou outros espaços de presença temporária da marca.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], indicando: Nome, Morada, Nome da Peça e Data de Compra.

Devoluções / Direito de Livre Resolução

A Carolina Curado Jewelry não realiza devoluções fora do âmbito legal. No entanto, para compras feitas exclusivamente online, o cliente pode exercer o direito de livre resolução, devolvendo a peça no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

Este direito não se aplica a:

• Peças personalizadas (com iniciais ou gravuras específicas)

• Artigos feitos por encomenda

• Peças que, por razões de higiene ou natureza do produto, não possam ser reenviadas

• Artigos descontinuados

Para exercer esse direito, deverá enviar um e-mail para [email protected], indicando: Nome, Morada, Nome da Peça e Data de Compra.
O cliente tem 14 dias após a comunicação para devolver a peça ao atelier. O valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.

Nota: Durante o período de Natal, o prazo de trocas será alargado e comunicado previamente.

8. Custos de Envio em Trocas/Devoluções

O cliente será responsável pelos custos de envio em caso de troca ou devolução por motivos não imputáveis à Carolina Curado Jewelry.
É também responsável por garantir a entrega da peça devolvida ou trocada, sendo recomendado o uso de serviço rastreável. O tempo de envio pode variar consoante a localização.

9. Garantia

Todos os artigos têm garantia legal de 2 anos, conforme legislação portuguesa.

A garantia não cobre:

• Danos provocados por má utilização (ex: contacto com perfumes, cremes, água do mar/piscina)

• Desgaste natural

• Alterações provocadas pelo pH natural da pele, como o desaparecimento acelerado do banho de ouro

10. Reparações e Manutenção

Para qualquer questão relacionada com reparação ou manutenção da sua peça, pode:

• Enviar um e-mail para [email protected]

• Visitar-nos no atelier em Lisboa

Teremos todo o prazer em ajudá-la a manter a sua peça como nova.

11. Reclamações

Comprometemo-nos a responder a todas as questões ou reclamações no prazo máximo de 5 dias úteis.

12. Força Maior

Situações imprevisíveis e fora do controlo da marca, como greves, desastres naturais, falhas técnicas ou decisões governamentais, isentam a Carolina Curado Jewelry das suas obrigações contratuais durante o período em que persistirem.

13. Prevenção de Fraude

A Carolina Curado Jewelry reserva-se o direito de cancelar e reembolsar encomendas suspeitas de fraude e de recorrer a todos os meios legais para proteger a marca e os seus clientes. Isto inclui o bloqueio de acesso ao site e, se necessário, o envio de informações às autoridades competentes.

14. Revendedores

As nossas joias estão disponíveis em diversos pontos de venda, nacionais e internacionais.
A marca não se responsabiliza por diferenças de preços ou políticas de atendimento ao cliente praticadas por revendedores.

15. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de conflitos de consumo.
Mais informações em: https://www.consumidor.gov.pt/

16. Informação da Empresa

Reis & Curado
Avenida de Madrid 32C
1000-196 Lisboa, Portugal
Email: [email protected]
NIF: [inserir número]