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PERGUNTAS FREQUENTES
FAQ
APOIO AO CLIENTE
Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda? Gostaria de efetuar um pedido especial?
Pode contactar-nos através do e-mail [email protected], do número +351 964 508 844 (custo de chamada local), ou via WhatsApp para o mesmo número.
O horário de apoio ao cliente é de terça a sexta, entre 10h às 18h30.
CUIDADOS COM AS JÓIAS
A sua peça é feita com todo o carinho.
Para manter a qualidade da peça deve ter alguns cuidados:
- Evite o contacto com a água – retire a peça antes de lavar as mãos ou tomar banho, inclusive em piscina e mar.
- Retire a jóia antes de praticar exercício físico.
- Não coloque perfumes ou cremes em contacto direto com a peça.
- Guarde-a num local seco e protegido, como a caixa em que a recebeu.
- Limpe-a suavemente com um pano de algodão para reavivar o brilho.
Estamos sempre cá para ajudar na manutenção da sua peça, basta entrar em contacto connosco: geral@carolinacurado.com
GUIA DE TAMANHOS
A maioria dos nossos modelos é ajustável.
- O tamanho S é mais adequado ao mindinho ou anelar.
- O tamanho M adapta-se melhor aos restantes dedos. Verifique sempre a descrição de cada artigo para informações específicas.
Como medir o diâmetro e descobrir a numeração do seu anel?
- Primeiro, pegue num anel que já tenha e que sirva no dedo que quer usar.
- Depois, meça com uma régua ou fita métrica quantos centímetros esse anel tem de diâmetro.
- Por último, utilize a tabela abaixo para descobrir o tamanho correto do seu dedo.
10
1,5 cm
1,5 cm
11
1,51 cm
1,51 cm
12
1,52 cm
1,52 cm
13
1,6 cm
1,6 cm
14
1,61 cm
1,61 cm
15
1,7 cm
1,7 cm
16
1,71 cm
1,71 cm
17
1,72 cm
1,72 cm
18
1,75 cm
1,75 cm
19
1,8 cm
1,8 cm
20
1,85 cm
1,85 cm
21
1,88 cm
1,88 cm
22
1,9 cm
1,9 cm
23
1,92 cm
1,92 cm
24
1,99 cm
1,99 cm
25
2,0 cm
2,0 cm
26
2,05 cm
2,05 cm
27
2,08 cm
2,08 cm
28
2,11 cm
2,11 cm
29
2,12 cm
2,12 cm
ENVIOS
Todas as encomendas realizadas até às 16h são expedidas no mesmo dia, com entrega em 24h a 48h úteis para Portugal Continental. O envio tem um custo de 5,20€ em compras inferiores a 95€, e é gratuito a partir desse valor.
Disponibilizamos entregas no próprio dia em Lisboa, Cascais e Oeiras para encomendas feitas até às 12h (preço sob consulta). As entregas para Açores e Madeira são efetuadas em até 5 dias úteis.
Fazemos envios para toda a União Europeia, Suíça, Canadá, EUA e Reino Unido – custos e prazos de envio sob consulta no nosso website.
Utilizamos as transportadoras DPD, CTT ou UPS (consoante a localização).
Após o envio, receberá um email com a confirmação e o código para acompanhar a sua encomenda.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas podem ser efetuadas até 15 dias úteis após a compra, tanto para encomendas online como para compras presenciais. Esta poderá ser realizada presencialmente no atelier Carolina Curado Jewelry ou através do envio do artigo por transportadora ou por CTT em correio registado para a seguinte morada:
Carolina Curado Jewelry
Avenida de Madrid 32C,
1000-196 Lisboa, Portugal
O artigo deverá estar no mesmo estado em que foi comprado e acompanhado pela fatura ou talão de compra. Para solicitar uma troca, deverá contactar-nos através do email [email protected], indicando Nome, Morada, Nome da Peça e Data de Compra.
As trocas não poderão ser realizadas em feiras, mercados ou outros espaços de presença temporária da marca.
No que toca a devoluções, seguimos a legislação em vigor: só são aceites devoluções em compras feitas exclusivamente online, no prazo de 14 dias após receção da encomenda. Para avançar, basta enviar um e-mail com os dados do comprador e, após a nossa confirmação, terá mais 14 dias para devolver a peça. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
A troca ou devolução não se aplica a: peças personalizadas (ex. com inicias ou gravuras específicas); artigos feitos por encomenda; artigos descontinuados ou que, por motivos de higiene, não possam ser reenviados.
